蚂蚁集团是中国最大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球领先的金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。
一、招聘会岗位
(一)高阶服务专员(20人)
岗位描述：
1、通过热线、在线等服务方式针对客户 /商户痛点问题，能够快速定位问题，并写协同相关部门，满意高效闭环客户的疑难问题，为用户体验保驾护航;
2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手，发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点，并推动优化改善方案;
3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备3年客户服务经验、坚守客户第一的初心，有升级舆情服务处置经验优先;
2、普通话标准，良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力;
3、有较强的应变能力，有担当，执行力强，较强的情绪管理能力，能承接客户升级风险类沟通。
备注：排班时间：早9-晚6，下午2-晚10;晚上班次超过9点有50元补贴，一周休息两天
简历投递：https://www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68657
(二)工单处置(5人)
职位描述(工单处置)
1、处理一线客服提交的业务工单，按知识库标准运营流程，审慎高效地完成业务受理工作;
2、有较强业务敏感度，能从日常处理的疑难问题入手，发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户满意度;
3、沉淀优秀的服务或业务经验，形成体系化服务课程并覆盖传播到前端服务坐席，进行有效服务赋能。
岗位要求
1、有客服中心工作经验，数据分析能力或项目参与经验者优先;
2、强烈的客户第一服务意识，情商高，有责任感、有担当，对极致的客户体验有执着追求;
3、做事踏实，主动学习，积极向上，细致严谨;善于沟通，团队合作、具备较强的抗压能力;
4、工作时间：8小时工作制，多班次排班，所有班次均为做五休二，周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。
备注：排班时间：早9-晚6，下午2-晚10;晚上班次超过9点有50元补贴，一周休息两天
简历投递：https://www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68658
(三)安全审理(5人)
岗位描述
1. 通过回访电话或凭证审核等方式解决支付宝用户(包括C类和B类商家)的帐户安全风险问题;用户反馈帐户有被盗或资金风险问题，对其风险进行判断和做出正确的解决方案，保障用户的帐户安全;
2. 在处理客户疑难问题同时发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户体验;
3. 总结沉淀优秀的服务技巧或业务经验，形成服务方法分享并覆盖传播。
岗位要求
1. 有银行风险管理岗或第三方电子支付行业风险岗工作经验者优先;
2. 强烈的客户第一服务意识，热爱服务，有责任感、有担当，对极致的客户体验有执着追求;
3. 思路清晰、能快速学习新业务并灵活地应用于工作，具有良好的抗压能力、执行能力;
4. 工作时间：8小时工作制，多班次排班，周末正常排班，做五休二，如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。
备注：排班时间：早8/9-晚5/6;下午3/4点-晚上11/12点;晚上班次超过9点有50元补贴，一周休息两天
简历投递：https://www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68659
二、需求澄清：
1、工作年限级学历要求(年龄不超过30岁，有客服相关经验的控制在8年工作经验以内，无客服经验的控制在5年工作经验以内)，以历届高校生为主，大专学历有客诉经验优先，或过往经验五年以内，体现出综合能力不错。
2、沟通表达较好，有一定的逻辑思维能力，对服务有理解，具备服务意识，综合反应能力较强。
三、薪资福利(适用所有岗位)
福利待遇：固定薪酬+年终奖金，
无责任底薪：5k-9k，奖金：绩效相关，正常大于一个月。
福利：试用期三个月，不打折。培训期间，对人员要求高。全额缴纳五险一金。节假日。
四、工作地址、联系方式
江西省南昌市红谷滩区嘉言路用友产业园区2号研发楼A1区1楼蚂蚁集团客户服务中心
联系人：徐先生83802782
原文标题：蚂蚁集团客服中心招聘客服人员公告-南昌人才招聘网
文章来源：www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=news&a=news_show&id=7980
