遇到上述情况确实比较尴尬，但我会保持镇定，进行妥善处理。

首先，市民送来“懒政怠政”的锦旗，一定是对我单位工作不满，因此我会向他，表达诚挚的歉意，同时感谢他和媒体对我们工作的监督， 我会第一时间请该市民和记者去接待室，请该市民讲清楚事情的原委，以便我们能帮助他解决问题，同时改正我们工作中的不足，并希望记者可以及时公开公正的报道本次事件。【华图点评】一般事情未调查清楚前不会邀请记者参与进来；工作单位一般会严肃处理擅自接待记者采访的工作人员；

其次，仔细询问群众送该锦旗的原因，了解群众在办理哪项业务时，认为工作人员存在“懒政怠政”的行为，涉及哪个科室，哪些工作人员，并做好详细的记录，同时我会向群众承诺及时进行调查。短时间内将调查结果和处理结果向群众和记者反馈。【华图点评】不符合政府信息公开程序；

再次向领导汇报相关情况之后，我会抓紧核实群众反映的“懒政怠政”问题，比如向具体的工作人员询问办理的事件时间及地点，并查找相关证明等， 如果市民反映的懒政怠政情况不属实。只是因不清楚流程或者资料准备不齐而没有办成事情，而同事确实按照相关的规定严格执行工作制度和流程的，我会向他展示相关文件，解释具体的手续和规定，并调出当时的录音录像，请媒体帮助进行澄清； 【华图点评】一种是为私利制造新闻，一种是单位工作人员的确存在效率有问题；如果市民反映的情况属实，一方面我会向他表达诚挚的歉意，承诺尽快帮助他完按照相关流程办理手续，另一方面，我会如实向领导上报“懒政怠政”的工作人员名单，并对这些人进行批评教育，情节严重的要进行相应的处罚，强化他们全心全意为人民服务的宗旨意识。

最后我会积极向领导建议，一方面尽快安排相应的培训，发挥“老带新传帮带”的作用，提高同事们的业务能力，改善他们的服务态度，努力让群众满意，另一方面，建立健全工作机制，诸如前台评分机制，内部监督机制，热线电话和微博微信反馈机制，奖惩机制等，用制度更好的约束。约束工作人员的行为。同时做到信息公开，比如公开办事流程等内容，请媒体朋友进行监督，这次事件给我们敲响了警钟，也督促我们更好的理顺机制，为群众服务。 【华图点评】毫无意义，单位制度假设、设计，相应的管理机制都是有的。